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  • 2024 02/26 18:21:31
    來源:中國移動智慧家庭運營中心

    有心又有新,中國移動智慧家庭守護萬家美好

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      在各地小區、村莊,有一處景象時時更新——一支支隊伍身穿“中國移動智慧家庭服務專家”的小馬甲,在通訊設備箱前排障檢查,為附近居民們調好網絡。

      春節期間,中國移動智慧家庭運營中心協同各省專公司強化全網統籌調度、強化業務巡檢審核、強化全網集中監測,實現“零重大安全事件、零重大平臺安全故障、零集中客戶投訴”三個零保障目標。

     “小馬甲”連著“大后方”,24小時守護家庭業務

      在一線,智慧家庭工程師為保障春節期間的家庭寬帶質量,開展網絡巡檢工作,為用戶提供移動Wi-Fi等產品的升級、安裝、設備調試等服務?!白尲壹覒魬魺釤狒[鬧看春晚是我們的頭等大事?!彼拇◤V元的楊師傅說。這個春節,他作為“小馬甲”的一員堅守崗位,快速響應客戶報障電話,確保老百姓在家過上一個“看得盡興、住得舒心”的龍年春節。

      在后方,中國移動智慧家庭運營中心結合除夕春晚、元宵節年俗活動等場景預測業務量變化,評估系統的承載能力,完成全家WiFi、移動高清等關鍵業務的系統容量擴容、系統巡檢、隱患整改、應急預案演練等。

      除此之外,中國移動智慧家庭建設的“五個一”+算網安全業務智慧調度大屏使業務平臺性能與客戶感知可實時監測,在用戶發現并向客服報障前解決問題。春節期間,它以這種“無聲的默契”處置重要告警206條。

      在維護系統穩定運行的這側前線,中國移動智慧家庭也統籌建立了領導帶班、跨部門、跨條線的7×24小時現場值守機制,集結保障團隊人員超1500人,合力做好新春佳節期間全網業務的應急調度處置,并嚴格落實“零報告”制度。

     頁面巡檢能力升級,保障播放不再“眼花繚亂”

      拜年聊天看電視,這向來是過年期間親朋好友聚在一起的重要娛樂項目。面對較以往壓力更大的內容分發任務,中國移動智慧家庭運營中心針對移動高清制定了2024年春節移動高清業務安播監測保障方案,利用技術資源與設備能力,確保內容安全播出萬無一失。今年,移動高清技術團隊強化業務巡檢審核,通過多方聯動,在春節期間累計巡檢頁面數超33.7萬,分級審批上線內容數超4萬,滿足家庭用戶的觀影娛樂需求。

      95后小張今年換了移動高清,并在端口做了實時評論。除夕當天,和小張這樣的移動高清收視用戶超過了7045萬,用戶數量提升,審核責任也隨之加重。好在隨著智慧家庭產業的技術發展,人工智能的應用場景持續深化,面向移動高清直播頻道建立的直播異態監測三級告警機制也迎來創新。中國移動智慧家庭運營中心推進安播監測能力落地部署31省,春節期間,接入直播頻道數超300路,監測抽幀圖片數量超200萬張,進一步強化全網集中監測能力,更智慧地承擔起內容把控、預警的責任。(焦珊珊、吳賢望、吳燕靜/文 中國移動智慧家庭運營中心/供圖)

    【責任編輯:韓冰玉】
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