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  • 2024 03/01 10:00:00
    來源:浙江交通集團幸福軌道公司

    溫州S1線換乘站的春運小事

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      2024年春運期間,作為連接溫州S1線和S2線的換乘站之一的靈昆站,發生了一件暖心小事獲市民乘客點贊。

      當天,乘客劉先生向靈昆站工作人員求助。據乘客表述自己是聾啞人,往常出行都是朋友協助其進出站,此次朋友有事且更換了新手機,而自己手機因欠費導致網絡中斷無法掃碼進站乘車,希望工作人員能提供幫助。

      工作人員指導乘客使用手機。

      車站工作人員得知并了解相關情況后,考慮到劉先生的特殊性,即刻使用了車站“幸福手寫板”。雙方通過手寫“對話”紙條架起“溝通橋”,問題很快得到了溝通和解決。而后,工作人員給劉先生開了無線網使其充上了話費,恢復了手機通訊功能。劉先生向工作人員表示感謝,并在進站前寫下了一封感謝信。


      乘客感謝信。

      據了解,針對聾啞人、殘疾人等特殊群體,溫州S1線的每個車站均配備有無障礙電梯、無障礙衛生間、無障礙坡道、無障礙盲道等各項服務設施,保證特殊群體乘客的安全進出站。同時,在乘車路徑上設置醒目的無障礙引導標識,站臺處設置無障礙渡板、愛心候車區,保障特殊人群使用的輪椅、嬰兒車的上下車安全平穩,客服中心處設置愛心輪椅、幸福手寫板、幸福老花鏡等一系列無障礙服務設施。

      另外,針對出行有礙、行動不便的乘車群體,溫州S1線提供站間愛心接力服務舉措,為其提供全面性接力式服務,保證乘客得到最滿意最便捷的出行服務。如有協助乘車需求,乘客也可撥打“0577-96222/96600”服務熱線電話進行預約,服務熱線將根據乘客的出行需求提前通知相關車站,為每一位乘客的乘車出行提供溫暖且滿意的服務。(鄭曉雷/文 浙江交通集團幸福軌道公司/供圖)

    【責任編輯:張靈】
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